- Genel Koşullar
- Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
- Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
- Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi ürün detayında belirtilmediği sürece, alıcılar tarafından ödenecektir.
- Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
- Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
- Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır, bu durum bankanın inisiyatifindedir.
- Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Ürünün hasarlı ve ayıplı ulaşması halinde, Alıcı, bu duruma ilişkin, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutmak zorundadır. Aksi durumda, teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, teslimden sonra cayma hakkını kullanacaksa, ürünü özenle korumak ve kullanmamakla mükelleftir.
2. Cayma Hakkı
2.1. Alıcı satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Satıcı’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
Firma Adı : BETTER THINGS SAGLIK ITHALAT IHRACAT VE TICARET LIMITED SIRKETI
Telefon : 0312 736 1550
Email : info@dermanal.com
Adres : Batısitesi Mh. Haydarcan Kılıçdoğan Caddesi Sever Sitesi 5/7
Yenimahalle/ANKARA
2.2. Şayet, alıcının satın aldığı ürün bir hizmet ise, bu 14 günlük süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
2.3.Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan nakliye vb. masrafların hangi tarafça karşılanacağı hususu, mevzuat ile belirlenir.
2.4.Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI’ ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” kapsamında olmaması ve kullanılmamış olması şarttır.
2.5. Alıcı adına belirlenmiş olan 3. kişiye veya bizzat Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturasının, cayma hakkı kullanılan ürünün iade paketine eklenmesi gerekmektedir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
2.6.İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
2.7.Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler:
3.1. Alıcı’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, Alıcı’ya teslim edilmesinin ardından Alıcı tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, v eri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının Alıcı tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
- Sipariş İadesi
Dermanal.com üzerinden yapılan alışverişlerde, değişim yapılamamaktadır.
Cayma hakkının kullanılması sonucu yahut teslimat anında tutanak tutulmuş hasarlı/ayıplı ürünlerin iade edilmek istenmesi halinde, iade şartları, aşağıdaki gibidir:
- İade işlemini başlatmak için iletişim bölümünden ya da mail yolu ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade edilecek ürün, faturası, iade formu, 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak Dermanal’ın bazı kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin açıklamasında yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.
- İade etmek istediğiniz ürünlerinizi, ürünle ilgili istatistiki çalışma yapılabilmesi için iade sebebinizi belirten bir not eki ve faturanız ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
- İade gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınarak yapılacak incelemeler sonunda, ürünün iadeye uygun olması kaydıyla, 14 (ondört) gün içinde ödeme yapılan kanalla gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, iade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde, iade gönderilen paketin içerisine, iade sebebinin yanı sıra, paranın iade edileceği banka hesap numarası da eklenmelidir. Bu hesap numarası, alışverişin yapıldığı esnada Dermanal hesabına para gönderen hesap numarası olmalıdır.
- İade edilen üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmemesi halinde, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- İade edilen ürün; eğer siparişinizdeki promosyonları etkiliyorsa, promosyonunun iadesi istenebilir veya promosyon bedeli, iade tutarınızdan düşülebilir. Kargo bedava promosyonundan yararlanılan bir siparişte ürünlerden birini iade etmek isterseniz, siparişiniz kargo bedava bareminin altında kalırsa, kargo ücretinin kesintisi yapılacaktır. Eğer hediye ürün hak edişiniz olduysa hediyeyi iadenizle göndermediğiniz takdirde hediye ürünün de bedeli iadenizden düşecektir.
- Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, ithalatçı firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
- Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişebilir. Dermanal.com’dan satın alınan ve kullanılan ürünlerin, alıcıları tamamen memnun etme garantisi yoktur. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan iade istekleri ve geri satılabilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir.
- com sitesinden yapılan tüm alışverişlerde, aldığınız ürünle ilgili olarak, ürünün yer aldığı paketin kargo görevlisinin yanında açılması ve eksik veya hasarlı ürünler için tutanak tutturulması gerekmektedir. Bu tutanakla birlikte yapılan başvurularda, mağduriyet hızla giderilmektedir.
- İade ve Değişim prosedürümüz yukarıda bahsedildiği üzere tüketici mevzuatına tamamen uygun olup, sipariş veren tüm üyelerimiz bu şartları kabul etmiş sayılmaktadır.
- Temerrüt Hali Ve Hukuki Sonuçları
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı’dan talep edebilir ve her koşulda Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
- Garanti
Dermanal.com’da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.